cómo escribir una solicitud de reembolso

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No cada compra resulta ser un buen negocio. Muchos consumidores optan por pedir un reembolso en lugar de absorber el costo de un producto o servicio que ha sido una decepción. Ya sea que usted está pidiendo su dinero por un producto defectuoso o por un curso que no pudo asistir, por ejemplo, decir lo que quieras de la empresa y por qué. Incluso si la situación no requiere que la empresa realice un reembolso, su carta puede ayudar a la empresa mejor mantener relaciones positivas con los clientes.

Lea la política de reembolso de la empresa u organización a la que va a escribir. Busque en el sitio web de la compañía para obtener esta información. Es posible que usted no tiene que escribir una carta o un correo electrónico para pedir su dinero de vuelta. En el caso de una tienda al por menor, por ejemplo, la tienda puede sugerir que usted devuelva el producto al lugar donde lo compró y llenar un formulario de solicitud de reembolso de este modo. Si la política de reembolso no es clara o inexistente, escribir su carta.

Envíe su carta al departamento de la organización de servicio al cliente. Si usted no puede encontrar la dirección postal o dirección de correo electrónico para este departamento, dirija su carta a la empresa en general y la etiqueta “Atención:. Servicio al Cliente”

Explique qué le pasó a usted conducir para pedir su dinero de vuelta. Por ejemplo, explica que ha pedido una pequeña aplicación desde el sitio web de la compañía y que no funcionó como se había prometido. O, si se registró para una clase en un centro comunitario y no pudo asistir debido a una enfermedad, esbozar la naturaleza de la enfermedad. Incluya toda la información pertinente, incluida la fecha de compra del artículo o inscrito en el curso. Indique si la devolución del artículo e incluir el tema en su carta.

Solicitar un reembolso en un lenguaje sencillo. Si no específicamente solicitar un reembolso, la empresa puede ver su única carta como una queja y no hace nada. O bien, la compañía puede ofrecer otro tipo de compensación como un descuento de una compra futura. Indique cómo desea recibir su reembolso, tal como un crédito a la tarjeta de crédito que utilizó para comprar el artículo.

Cerrar la carta con una frase de despedida cortés como “Gracias por su pronta atención a este asunto. Espero su respuesta.”

Firme la carta e incluir su información de contacto completa, incluyendo número de teléfono, dirección y dirección de correo electrónico.

Enviar la carta y el producto, si es necesario, a la empresa. Seguimiento de dos semanas más tarde si usted no ha recibido una respuesta.

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